高速發展的電商經濟帶火了中國的物流業，也讓配送員成為人們日常生活中不可缺少的小伙伴?！拔逡弧眲趧庸澢跋?，京東“五星配送員”宋學文憑借“客戶為先、使命必達”的工作態度和踏踏實實、任勞任怨的工作作風，收獲了客戶的五星好評，榮獲全國“五一”勞動獎章。這是一線配送員獲得的最高榮譽，不僅是企業和全體員工的驕傲，也體現了全社會對配送員以及他們所創造的勞動價值的肯定與重視。

    作為一名普通的配送員，宋學文在京東配送的5年時間中，配送總單量達到22萬余件，平均每天配送超過120個包裹。他始終堅持為客戶服務，使命必達，無論刮風、下雨，他從不缺席，堅持送到、送完最后一個件。

    有一次，一個客戶著急開會，半小時內要貨，恰好當天來貨2000多個，包裹堆滿站點，宋學文不畏麻煩從2000多包裹中找到這位客戶的包裹，隨后立即在大雨中送過去，回來時已全身濕透，但他只是淡淡一笑說“客戶為先嘛”，事后客戶非常感動，當晚便送來錦旗感謝；又一次，由于客戶訂購的母嬰用品等著急用，他冒著北京冬季的寒風在晚上按時送到客戶手中……

    “雙11”、618大促銷期間，由于配送包裹量空前增大，宋學文一邊認真帶頭干，另一邊也積極發揮團隊作用，幫弟兄們買飯、相互鼓勵，大促銷期間宋學文與站點兄弟們連日連夜干了三四天，只為第一時間將訂單送到客戶手里。

    因經常給企業客戶送貨，大批量訂單較多，宋學文耐心解決問題，竭盡所能滿足客戶需要。一次次的盡職盡責，讓宋學文的服務保持零差評，獲得了中關村海龍大廈地區客戶的信賴，為公司贏得大量忠實客戶。

    像宋學文這樣的配送員，京東有6萬余名。清理包裹、“您好”服務、幫帶垃圾、紙箱回收……一直以來，這些“五星標準”已經成為京東配送小哥日常的工作習慣。

    一分耕耘一分收獲。在京東的細心澆灌下，“宋學文們”茁壯成長。他們專注服務始終如一，為社會創造價值的同時，讓京東成為中國目前用戶體驗最佳的物流服務供應商之一。據國家郵政局有關消費者申訴情況通告顯示，每百萬件包裹中京東物流僅延誤0.27件、丟失損毀0.27件、0.29件受到客戶申訴，這三項指標均不到行業平均水平的1/10。京東配送員更是被消費者點贊為“有責任有人情味的十項全能”。