 京東配送員宋學(xué)文（左）與客戶熱情交流 高速發(fā)展的電商經(jīng)濟(jì)帶火了中國(guó)的物流業(yè)，也讓配送員成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚男』锇��！拔逡弧眲趧?dòng)節(jié)前夕，京東“五星配送員”宋學(xué)文憑借“客戶為先、使命必達(dá)”的工作態(tài)度和踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的工作作風(fēng)，收獲了客戶的五星好評(píng)，榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�。這是一線配送員獲得的最高榮譽(yù)，不僅是企業(yè)和全體員工的驕傲，也體現(xiàn)了全社會(huì)對(duì)配送員以及他們所創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值的肯定與重視。 作為一名普通的配送員，宋學(xué)文在京東配送的5年時(shí)間中，配送總單量達(dá)到22萬(wàn)余件，平均每天配送超過(guò)120個(gè)包裹。他始終堅(jiān)持為客戶服務(wù)，使命必達(dá)，無(wú)論刮風(fēng)、下雨，他從不缺席，堅(jiān)持送到、送完最后一個(gè)件。 有一次，一個(gè)客戶著急開會(huì)，半小時(shí)內(nèi)要貨，恰好當(dāng)天來(lái)貨2000多個(gè)，包裹堆滿站點(diǎn)，宋學(xué)文不畏麻煩從2000多包裹中找到這位客戶的包裹，隨后立即在大雨中送過(guò)去，回來(lái)時(shí)已全身濕透，但他只是淡淡一笑說(shuō)“客戶為先嘛”，事后客戶非常感動(dòng)，當(dāng)晚便送來(lái)錦旗感謝；又一次，由于客戶訂購(gòu)的母嬰用品等著急用，他冒著北京冬季的寒風(fēng)在晚上按時(shí)送到客戶手中…… “雙11”、618大促銷期間，由于配送包裹量空前增大，宋學(xué)文一邊認(rèn)真帶頭干，另一邊也積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，幫弟兄們買飯、相互鼓勵(lì)，大促銷期間宋學(xué)文與站點(diǎn)兄弟們連日連夜干了三四天，只為第一時(shí)間將訂單送到客戶手里。 因經(jīng)常給企業(yè)客戶送貨，大批量訂單較多，宋學(xué)文耐心解決問(wèn)題，竭盡所能滿足客戶需要。一次次的盡職盡責(zé)，讓宋學(xué)文的服務(wù)保持零差評(píng)，獲得了中關(guān)村海龍大廈地區(qū)客戶的信賴，為公司贏得大量忠實(shí)客戶。 像宋學(xué)文這樣的配送員，京東有6萬(wàn)余名。清理包裹、“您好”服務(wù)、幫帶垃圾、紙箱回收……一直以來(lái)，這些“五星標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)成為京東配送小哥日常的工作習(xí)慣。 一分耕耘一分收獲。在京東的細(xì)心澆灌下，“宋學(xué)文們”茁壯成長(zhǎng)。他們專注服務(wù)始終如一，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，讓京東成為中國(guó)目前用戶體驗(yàn)最佳的物流服務(wù)供應(yīng)商之一。據(jù)國(guó)家郵政局有關(guān)消費(fèi)者申訴情況通告顯示，每百萬(wàn)件包裹中京東物流僅延誤0.27件、丟失損毀0.27件、0.29件受到客戶申訴，這三項(xiàng)指標(biāo)均不到行業(yè)平均水平的1/10。京東配送員更是被消費(fèi)者點(diǎn)贊為“有責(zé)任有人情味的十項(xiàng)全能”。 |
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